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              江蘇公布“刷單炒信”典型案例,一飲品店“好評返現”被罰
              2021/11/08 17:33  新華報業網  

                交匯點訊 “雙十一”即將到來,11月8日,江蘇省市場監管局召開新聞發布會,通報全省互聯網“刷單炒信”專項整治情況,并發布“刷單炒信”典型案例。

                “刷單炒信”,是指經營者利用互聯網等信息網絡開展經營活動時,通過虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者的行為。

                今年以來,江蘇市場監管部門共查辦“刷單炒信”不正當競爭案件182件、罰沒金額1062.1萬元,均位居全國前列。為進一步引導廣大經營者依法合規經營,強化消費者維權意識和能力,省市場監管局篩選出多件典型案例向社會公布。

                一、利用員工、親友等熟人“自刷”的方式進行刷單炒信

                為了提升同行業排名,吸引消費者購買,一些不法商家通過虛構交易的方式偽造銷量進行刷單炒信,這些商家在初期往往選擇“自刷”的方式,即通過組織員工、親友等熟人刷單虛構商品銷售狀況以及用戶評價等信息。

                案例1:蘇州市吳中區某電器公司組織員工刷單炒信案

                基本案情:蘇州市吳中區某電器公司主要從事清潔類電動工具的生產、銷售,并在天貓平臺設立了2家網店擴展銷售渠道。為謀求競爭優勢,2020年9月至11月期間,當事人組織員工聯系外地熟人實施虛假交易。訂單完成后,訂單交易信息記入當事人天貓店鋪銷售情況,貨款由當事人返還購買人并給予一定數量的傭金。該公司通過該辦法快速提升2家網店在同行業中的排名。經查證,2020年9月至案發,該公司共實施刷單274筆,占網店成交訂單總數的73.9%,涉案金額共計人民幣110456.98元。

                法律依據及處罰:當事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規定,依據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款的規定對當事人作出罰款人民幣200000元的行政處罰。

                二、利用第三方平臺或者成立公司組織刷手進行刷單炒信

                隨著刷單炒信手段的升級,逐漸衍生出專門幫助網絡商家實施刷單行為的第三方平臺。這些第三方平臺往往同時具備“刷單”組織者及平臺運營者的雙重身份。商家通過第三方平臺實施刷單,第三方平臺主動為商家與刷手的資金提供擔保。這種平臺交易模式過程隱蔽、分工明確、成本低廉、效率驚人,其產業鏈的主要參與者有組織者、賣家和“刷手”。其中,組織者居于核心地位,是執法機關打擊重點。

                案例2:南京某信息技術有限公司提供“刷單套餐”案

                基本案情:2021年5月,南京某信息技術有限公司與商家簽訂美團店鋪代運營協議,為商家在美團大眾點評平臺上店鋪提供代運營服務,根據商家需求和具體服務內容,分別收取4種不同套餐費用。當事人在互聯網平臺上尋找寫手來根據商戶要求編輯文案進行好評業務操作,訪問商戶店鋪增加商戶的曝光率、訪客數量和店鋪收藏數量。至案發止,當事人簽約商家6家,通過微信和支付寶轉賬的形式收取金額合計30900元。

                法律依據及處罰:當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第二款的規定,依據《反不正當競爭法》第二十條第一款責令當事人停止違法行為,并處罰款200000元。

                三、通過修改評價或“好評返現”等手段虛構好評

                一些不法網絡商家為提升銷售業績,花錢請人修改評論或者采用“好評返現”手段,即通過貨幣返現對消費者進行交易賄賂,誘導消費者對產品和交易做出非客觀評價的行為。該行為有違網購評價的客觀真實原則,不僅破壞了網絡交易平臺的公平交易規則和信用評價體系,損害平臺內其他經營者的公平競爭權,更嚴重侵害消費者的知情權和選擇權,誤導消費者進行購物決策。

                案例3:揚州市江都區某飲品店“好評返現”案

                基本案情:揚州市江都區某飲品店為增加顧客的好評數和好評率,提升在美團、餓了么排名,增加外賣流量、提高產品銷量,印制了“好評返現”宣傳卡片共約10000張,隨美團、餓了么外賣發送,印制費用約2000余元。宣傳卡片上顯示,顧客收到外賣后,根據要求確認收貨并給予五星帶圖帶字樣的好評后,再添加店鋪微信并發送五星好評截圖就能獲得金額不等的獎勵。具體方式為:當事人與顧客進行石頭剪刀布游戲,顧客贏則獎勵2.8元紅包一個,平手獎勵1.8元紅包一個,顧客輸則獎勵0.8元紅包一個。2020年6月9日,市場監管執法人員進行現場檢查時,發現印有“好評返現”宣傳卡片2013張。

                法律依據及處罰:當事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規定,依據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款責令當事人停止違法行為,并處罰款12000元。

                四、利用“水軍”虛假包裝成“網紅”“爆款”直播

                抖音直播帶貨是當前互聯網經濟領域一種新型市場營銷形式。消費者通過抖音直播對商品或服務進行評判,該“內容評判”也同時為經營者帶來更大的“引流效應”。在巨大的“流量”和經濟利益面前,部分經營者通過“作弊”方式虛構粉絲量、播放量、點贊量、交易量和評價等拉動“直播帶貨”,取得競爭優勢,損害合法經營者的權益。

                案例4:賴某利用直播間“水軍”刷單炒信案

                基本案情:當事人賴某自2020年12月開始與常熟市常福街道熊之達服飾商行進行合作,為該店鋪銷售的服裝在抖音平臺上做直播視頻(直播銷售服裝)營銷。2021年1月19日,當事人在常熟市萬達廣場某號店鋪進行直播活動時,發現直播間人氣下降,便讓宋某聯系水軍幫助其提升人氣。宋某通過微信聯系專門在直播上刷人氣的組織,并通過微信將費用轉給對方,金額是130元,轉賬說明為“1.19冠軍100/3小時”。上述金額是當事人為增加直播時候在線人員顯示數量而支付的在線水軍費用,價格為每3小時100人次130元。

                法律依據及處罰:當事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規定,依據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款責令當事人停止違法行為,并處罰款2.3萬元。

                五、利用偽裝成真實快遞的“空包”進行刷單炒信

                “空包”是指空的快遞、包裹。部分商家為提高銷售量,利用形式上“真實的交易”來掩蓋實質上“刷單炒信”的行為。商家請刷手刷單的同時,也聯系物流發空包,這樣電商平臺網頁會有相應的物流信息顯示,讓整個交易過程偽裝成真實交易,從而逃避電商平臺規則的管理和監管部門的監管。

                案例5:江陰市某食品有限公司利用“空包物流”刷單炒信案

                基本案情:江陰市某食品有限公司在某電商平臺上運營有“某食品專營店”的店鋪。2020年12月,為增加網店銷量和好評記錄,參加平臺活動吸引顧客,當事人從網絡上購買空包物流單號發空包裹,通過操控多個微信號及QQ號,在電商平臺微信小程序的“某食品專營店”拼團下單,形成店鋪虛假交易記錄后,商品交易數量顯示在銷售頁面標題右上角處。至案發止,當事人使用的刷單賬號為6個QQ號及3個微信號,刷單涉及12種商品共計208件。其中,涉案紅棗顯示的累計銷量為34單,當事人自行刷單數量為33件,實際售出數量為1件,貨值金額為13.7元。

                法律依據及處罰:當事人的行為違反了《中華人民共和國電子商務法》第十七條以及《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規定。依據《中華人民共和國電子商務法》第八十五條以及《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款責令當事人停止違法行為,并處罰款10000元。

                六、保健、醫美領域虛假宣傳、刷單炒信問題

                部分保健食品企業、醫美機構為增加網店人氣,增加產品及服務銷量,不僅在網站頁面上大肆虛假宣傳,同時還通過刷單組織購買虛假交易(刷單)服務,虛構交易量。該行為不僅坑害普通消費者,同時也擾亂了市場的誠信原則,破壞了網絡市場環境乃至社會信任體系。目前,市場監管部門正在開展民生領域“鐵拳”行動,嚴厲打擊普通保健食品冒充“神藥”、醫美行業夸大療效等虛假宣傳行為。

                案例6:連云港某貿易有限公司虛假宣傳并刷單炒信案

                基本案情:連云港某貿易有限公司在某電商平臺上經營一家名為“某食品保健專營店”的店鋪。自2020年9月開店起,當事人在該網店內分別上架了搜索關鍵詞分別為“[當天就瘦]懶人瘦身減脂肥胖排油瘦大肚子神器茶膳食纖維酵素片”、“[正品排油片]減頑固性瘦腿瘦身排油瘦臉代餐減肚子膳食纖維神器”等商品。隨后,當事人通過微信與刷單組織者進行交易,為其在電商平臺上的店鋪購買虛構交易(刷單)服務,虛構店鋪內商品的交易量。至案發止,當事人共通過“刷單”虛構交易193522單,涉及8款商品,支付刷單費用68515元。

                法律依據及處罰:當事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規定,依據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款責令當事人改正,并處罰款65000元。

                新華日報·交匯點記者 許海燕 洪葉

                新華日報全媒體經濟新聞部出品

              標簽:
              責編:劉雨菲

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