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              強制過度收集個人信息!江蘇省消保委細數電商平臺“幾宗罪”
              2021/11/09 22:13  新華報業網  許海燕 洪葉  

                交匯點訊 11月9日,江蘇省消保委發布《電商平臺侵犯消費者權益相關問題報告》,對淘寶、京東、蘇寧易購、網易嚴選、唯品會等7家電商平臺相關條款及功能進行調查,發現電商平臺存在強制收集個人信息、社交功能套路深、誘導消費等多種問題。

                個性化展示強制過度收集個人信息

                調查中,七家平臺均將基于個性化展示的商品、服務的展示瀏覽功能與用戶協議捆綁,要求消費者默認同意接受平臺收集處理消費者的設備信息、服務日志信息、瀏覽搜索記錄等非必要信息,以便平臺通過消費記錄和習慣向消費者進行有針對性的個性化商品展示。

                這種個性化展示功能看似便利,實則限制了消費者瀏覽及購物自由,如消費者購買某種商品成功后,基于大數據的推薦,依然會頻繁收到已購產品的推送,既不智能,更影響購物體驗。在研究個性化推送能否關閉時,七家平臺在用戶/隱私協議中均明確表示如消費者不愿意使用相關推薦可以關閉個性化展示。

                但省消保委發現個性化展示關閉功能隱蔽、不易尋獲,與平臺默認注冊及同意開通相關功能相比,消費者處于權利義務不平衡地位。此外,平臺只提供了個性化展示關閉功能,而未提供信息收集終止功能,即消費者即使選擇關閉定點推送,其消費習慣、搜索記錄等信息依然在被強制收集狀態下,個人信息安全無法得到保障。

                我國《消費者權益保護法》第九條規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利;第十條規定消費者享有公平交易的權利。省消保委認為,根據消費者的購物記錄、消費習慣進行分析進而推送商品的個性化展示不是網購的基本功能,也不是網購平臺的必須功能,設備信息、服務日志信息、瀏覽搜索記錄也不是實現網購平臺基本功能必要的個人信息。平臺要求消費者接受收集非必要信息屬于違法違規收集個人信息的行為,侵害了消費者的選擇權、公平交易權以及個人信息安全。

                第三方共享信息條款有待完善

                調查發現,七家平臺在隱私政策中均要求消費者同意其向第三方共享用戶個人信息。且電商平臺在條款中強調會對用戶的個人信息做去標識化處理,并在其隱私政策中表示他們向第三方共享消費者信息是基于合法、正當、必要、特定、明確的目的。但去標識化的所有流程都被隱藏于平臺的“內定規則”之中,消費者甚至無法查證平臺是否真的采取相關措施,相關隱私政策真實性無法求證。

                根據江蘇省消保委網絡輿情分析,今年以來,與平臺隱私政策中第三方共享相關的負面輿情共計6715條,輿情要點一方面主要是工信部加大對違規使用共享個人信息的整治,另一方面是網友及輿論質疑,主要包括以下三點:一是不同意隱私政策,APP難以使用,部分APP需要先同意隱私政策或服務協議后,才能進入APP界面正常使用。二是隱私政策中不明示共享信息的第三方,隱私政策中注明向第三方共享,但是卻不告知消費者共享對象、共享目的,引發消費者質疑。三是向第三方提供個人信息未做匿名化、隱私化處理,針對向第三方共享的信息,有網友吐槽實名資料包括姓名、聯系方式、交易記錄等遭泄露,個人隱私保護存隱患。

                我國最新的《個人信息保護法》對經營者處理用戶個人信息提出了更嚴格、完善的要求,也更好地保障了消費者知情權和選擇權。結合調查情況,省消保委梳理出三點有待改進之處:

                一是平臺告知不夠充分,不足以保障消費者的知情權。比如只列舉了第三方接收方的名稱或者姓名,沒有告知聯系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類等。

                二是平臺只取得概括同意,不足以保障消費的選擇權。共享個人信息條款仍從屬于隱私政策,沒有以獨立文件單列,用戶不能單獨表達同意或不同意。

                三是消費者無法核實去標識化實際情況,與實際感受有差距。

                社交分享功罔顧消費者真實意愿

                有網友在社交平發文稱,某天打開淘寶,莫名就多了所謂的“淘友”,系統還一直讓推薦分享自己買的東西給所謂的“淘友”,這些淘友其實都是自己手機通訊錄里的,有的甚至從來沒聯系過,只是靜靜地在通訊錄,有點看不懂淘寶這波操作。

                調查發現,電商平臺在推進社交功能的過程中,出現如打包通訊錄發送好友邀請、默認消費者分享購買記錄的現象,罔顧消費者真實意愿的手法,引起消費者不滿。

                部分平臺隱私保護說明中規定消費者只要授權平臺訪問用戶位置,即視為同意平臺向其推薦附近的人;只要曾經授權平臺訪問通訊錄,即視為同意平臺向其推薦可能認識的好友;拼單、商品評價、未評價商品都視為用戶同意同步至社交圈中,而消費者如欲取消需要到設置中進行操作。平臺通過把條款隱藏在消費者不會注意的隱私保護說明中,獲得消費者的授權,實際是變相侵犯了消費者的選擇權,使很多消費者在不知道的情況下將自己的個人隱私公之于眾,其行為已被消費者廣泛詬病。

                根據江蘇省消保委網絡輿情分析,今年以來,與平臺分享功能涉嫌侵權相關的負面輿情共計10068條,涉及以下兩個方面內容:一是部分平臺默認讀取通訊錄、位置等,包括分享給附近的人、自動添加好友、虛假發送好友申請等;二是自動分享購物記錄、瀏覽記錄等,通過拼小圈、淘友圈等未經同意分享購買記錄,涉嫌侵犯個人隱私。

                誘導消費者問題飽受詬病

                在調查中,省消保委發現,部分電商平臺存在誘導消費、玩弄文字游戲、虛假宣傳的行為。如顯示免費領取商品,吸引用戶參加活動,使用“大額紅包”“前XX名幸運用戶”“僅需一名好友助力”等宣傳形式使消費者誤以為免費商品唾手可得,并且顯示為“超容易模式”,通過不斷誤導及心理暗示,使消費者認為可以輕松達到相關活動條件,實現提現或免單優惠,從而不斷花費時間及社交成本,實際上成功率較低,消費者所付出的成本與其宣傳已不成正比,涉嫌虛假宣傳及誤導消費。

                根據江蘇省消保委網絡輿情分析,今年以來,誘導消費者問題相關的負面輿情共計18464條,主要包括以下幾個方面:一是提現活動問題集中,其中現金大轉盤、守衛現金、天天領現金、大額紅包等活動先給一定基數,誘導轉發鏈接邀請好友助力,提示“馬上提現”,多次助力無果,被指涉嫌虛假宣傳。二是領取、使用優惠券難,人為給優惠券設置“門檻”,涉及故意取消使用優惠券的訂單、嘗鮮卡無門檻優惠券領取難等。三是0元購、砍價免費拿、免費領商品等遭質疑,砍價提示第二件免單,實際只給代金券或者多次購買砍刀卻無法砍價成功,引發消費者質疑,還有網友提出平臺0元購后直接寄貨,待發貨后再利用免密支付扣款,容易誤導老年客戶等。

                今年9月國家互聯網信息辦公室發布的《關于進一步壓實網站平臺信息內容管理主體責任的意見》要求各平臺企業“不得利用任何形式誘導點擊、誘導下載、誘導消費”,電商平臺上出現的吸引消費者眼球、誘導消費者拉人助力、玩弄文字游戲等現象顯然有違相關要求。

                江蘇省消保委認為電商行業從未知的藍海走到百花齊放的今天,完善行業規則、貼合法律規定、尊重消費者訴求才是市場的發展方向。希望各類電商平臺根據消保委提出的上述問題,進行自查自糾,主動改正,依法承擔經營者的責任和義務,切實保障消費者的合法權益,摒棄霸王條款、套路選項等花招,用真誠的服務、良好的消費體驗,贏得市場的認可。

                新華日報·交匯點記者 許海燕 洪葉

                圖片來源:視覺中國

                新華日報全媒體經濟新聞部出品

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              責編:劉雨菲

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